Já se sabe que as datas festivas aumentam as oportunidades de vendas, tanto dos comércios físicos como das lojas virtuais. O Natal é, por excelência, a data que potencializa o consumo, uma vez que uma de suas atividades principais - além de se tratar de uma comemoração religiosa - é presentear os entes queridos.
Segundo a Ebit, para este Natal, as vendas devem ser R$ 1 bilhão maior do que em 2015, o que representa um crescimento nominal de 14% para este final de ano. Sendo assim, como se preparar para vender mais e, também, prezar o melhor atendimento ao cliente? Os especialistas da plataforma de e-commerce Nuvem Shop recomendam:
Potencializar a visibilidade: assim como em todo o resto do ano, é importante ter um bom posicionamento orgânico em ferramentas de busca na internet (SEO). No Natal e Ano Novo, este aspecto se mantém, mas deve-se prestar maior atenção a certas palavras chave sazonais. É possível que muitos clientes em potencial busquem termos como: "liquidação em presentes", "presentes baratos", "ideias de presentes", "presentes de natal originais", entre outros. Detectar essas palavras chave e utilizá-las na hora de gerar conteúdo pode aumentar a probabilidade de ter a loja nos primeiros resultados de uma busca.
Planejar e organizar as ações: as datas festivas implicam em uma série de atividades, gestões e campanhas específicas. Preparar o material com antecedência, assim como as promoções, é essencial. Criar um calendário e agendar cada uma destas atividades permitirá explorar ao máximo a criatividade e bolar com antecedência as melhores propostas para o público.
Oferecer um e-commerce responsivo: as pessoas, hoje em dia, tem cada vez menos tempo para sentar à frente de um computador. A tendência é buscar e comprar através dos celulares e/ou tablets. Sendo assim, é indispensável contar com um design responsivo, o qual se adapte à navegação de qualquer dispositivo móvel. Segundo uma pesquisa da GBSN research, a maioria dos consumidores utilizará dispositivos móveis para as pesquisas das compras de Natal.
Implementar um checkout confiável: é importante analisar quantos clientes entram na loja e saem sem comprar. Caso a taxa de abandono esteja acima de 55% está na hora de repensar algumas questões: O checkout inspira confiança? Os meios de pagamento e envio estão visíveis e são claros? O cliente sabe de todos os custos que terá?
Melhorar a segurança: segurança é um item que define uma compra. Oferecer dados de contato, citar um endereço físico e mostrar testemunhos de clientes são algumas das táticas para melhorar este aspecto.
Potencializar a experiência de compra: além de oferecer um produto atrativo através de uma loja bem posicionada, há fatores que permitem se diferenciar e melhorar a experiência do usuário. Se destacar através de uma embalagem especial para a ocasião, realizar o envio dos produtos antes de determinada data, estabelecer políticas de devolução claras e visíveis e adicionar presentes ou promoções às compras efetuadas podem ser incentivos especiais para aumentar a satisfação e fidelizar o consumidor.
Gerar campanhas de marketing online: para alguns, pode ser algo óbvio e para outros um mundo ainda desconhecido. O certo é que gerar campanhas de marketing online é um recurso efetivo e alcançável para todos. Algumas formas de fazer uma campanha efetiva é construir e categorizar uma base de dados, onde se envie newsletters, analise medidas, trabalhe estratégias de SEO e crie conteúdos para blog e redes, entre outras coisas.
Intensificar as redes sociais: antes das datas especiais, os seguidores devem estar mais ativos que o habitual. Por isso, é um bom momento para incentivá-los a compartilhar conteúdo, encorajar a participação através de hashtags, compartilhar vídeos e implementar anúncios patrocinados no Facebook. As opções são infinitas e, por este motivo, a criatividade é um grande aliado para a geração de conteúdo atrativo.
Priorizar e reforçar a atenção ao cliente: é importante ressaltar que atender ao cliente não é algo circunstancial e deve estar dentro das prioridades durante todo o ano. Entretanto, em épocas de celebração é natural que o tráfego e as consultas aumentem. Portanto, deve estar previsto reforçar a capacidade de resposta e suporte nesse contexto. Se necessário, é importante analisar a possibilidade de contratar recursos extras para assegurar uma atenção ainda mais especial.
